按照我们的直觉，那些消费最多的顾客显然是最热爱产品的人，他们肯定是最积极的口碑谈论者。但美国营销专家做了街头调查后发现，事实并非如此。

　　那些经常消费某种产品的顾客，已经将其视为日常生活的一个小片段。由于习以为常，反而不会刻意向其他人宣传你的产品。只有在遇到同样熟悉这款产品的同道中人时，他们才会兴致勃勃地展开深入讨论。

　　如果只是使用你的产品而没有任何推荐的行为，就不算是真正的口碑谈论者。有趣的是，那些第一次使用你的产品的顾客，更有可能成为最佳的口碑谈论者。只要他们对你的产品感到满意，就会把这份新鲜的首次体验告知身边的亲戚、朋友、同事等所有遇到的熟人。这种兴致往往过了一周才会淡下来。即便他们没有转化为你的忠实客户，也能替你扩大口碑传播范围。从这个意义上来看，他们在短期内的传播力可能超过了真正忠于品牌的老客户。所以，企业在做口碑营销时，应该关注各类口碑谈论者，而不能局限于已经成为粉丝的老客户。先入为主只会让你的视野变得狭窄，忽略。

　　其他可以帮你传播口碑的重要角色。对于那些首次接触公司产品和服务的新顾客，更是要拿出可圈可点的表现去征服他们，让他们乐于分享关于你的好评。同时，口碑营销团队应该建立一个重要口碑谈论者资料库，多多观察那些真正的口碑谈论者，以便找出最给力的。

　　你的口碑谈论者通常是显而易见的。他们是感到称心如意的顾客，急于向朋友表达喜悦和兴奋之情。各行各业都有积极发表评论的核心顾客群。有些口碑谈论者是性格外向的顾客，他们常常对自己喜欢的东西喋喋不休。有些是不那么主动的顾客，但是他们经常被人请教意见。但是，口碑谈论者中的非顾客可能更多。他们可能是永远不会购买你的产品的超级粉丝。

　　栢塑通从成立之初就确定了公司整体的产品体系和服务模式，从技术研发到网站优化包括品牌策划和整合营销服务一体化的产品体系，只为能够为企业带去品牌统一规范、视觉识别度高、产品差异化的综合营销服务根据企业所在区域或者企业指定的区域进行精准落地式推广和营销服务，为企业深度拓展区域市场，为企业构建立体的。