有不少商家采取过一种投机取巧的营销办法:让销售人员隐身潜入各个网络社区,冒充热心的普通消费者来吹捧自己公司的产品,企图以虚假的口碑说动其他消费者做出购买的决定。他们不是发帖子给自家产品写在论坛、贴吧、博客为主导的时代,这种伎俩还能起到一定的混淆视听的作用。可是到了“人人都是自媒体”的今天,用户的话语权越来越难以操控,谁也说不准口碑舆论的走向会演变成什么样子。尤其是各行各业的专业人士)纷纷分析和总结各种鉴别“僵尸粉”“水军”“营销号”的技巧,让广大消费者变得越来越精明,不再轻易被忽悠。

  那种靠冒充热心消费者来制造虚假口碑的花招,往往不到一天就会被人觉,从而引发舆论的整体反转。如此一来,好口碑没做成,反而落下坏名声,成为业界的笑柄。故而安迪•赛诺维兹教授痛斥道:“我要特别强调,虚假陈述、欺骗欺诈,及任何试图操纵消费者或控制口碑交谈的行为,都是道德败坏的行为。而且,长此以往,也是不可能得逞的。诚实的营销者现在不会这么做,将来也不会这么做。不诚实的营销者要是这么做的话,会被抓住。肮脏的行为早晚会被公开曝光,受到公众的谴责。”

  在2008年初,国内数十家主流汽车网络社区爆出了“xxxx汽车发动机入选英国权威汽车网站Carnews,被评选为英国2008年某级别最佳发动机”的新闻。这个新闻有网站截屏图片以及网址,网友们顺着网址登录后的确看到了相关内容。据称,这个奖项好比是发动机行业里的奧斯卡奖。xxxx汽车发动机能够获此殊荣无异于我国汽车行业的一个重大突破。一时间,国内的很多网友热情转载相关新闻,并纷纷表示祝贺。

  谁知,过了不到半天时间,马上就有记者指出这个新闻是假消息。原来,所谓英国权威汽车网站Carnews,其实是该发动机品牌代理商的 营销人员私自注册的冒牌网站,只是为了让大家查询消息来源时信以为真。xxxx汽车发动机在国外获奖的新闻也是精心策划的骗局,代理商还派人以“网友”的身份在各汽车论坛疯狂转发这则假消息。最后,喜爱汽车的网友们纷纷声讨该公司弄虚作假的恶劣行为,那些之前为这则新闻叫好的网友觉得自己受到了欺骗,批评的措辞更加口不择言。因此,xxxx汽车发动机的声誉一落千丈,这场妄图以伪造的“国际牌”来吸引消费者的营销活动彻底失败。

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